Politica de retur și rambursare
Ai posibilitatea să trimiți înapoi orice articol cumpărat de la Naturelvarento în interval de 30 de zile de la primire, fără să fie nevoie de o explicație anume. Aici îți arătăm cum decurge returul, cine achită transportul și când îți virăm banii.
Perioadă de retur
30 de zile de la livrare
Cost transport retur
Cheltuielile cad în sarcina noastră dacă primești un articol defect sau nepotrivit, iar în situația în care te răzgândești, costul de expediere îți revine ție.
Termen de rambursare
Între 3 și 10 zile lucrătoare din clipa în care coletul ajunge înapoi la noi.
Metodă de rambursare
Prin aceeași cale de plată pe care ai ales-o la trimiterea comenzii.
Secțiune · 01
Condiții de acceptare
Produsele pot fi returnate in termen de 30 de zile calendaristice de la primire doar daca se afla in starea initiala, in cutia originala intacta, cu toate accesoriile incluse si fara urme de utilizare. Din ratiuni stricte de igiena, solutiile auriculare si olivele de schimb trebuie sa pastreze sigiliul de fabrica neatins.
In baza articolului 16 litera e din OUG 34/2014, sunt exceptate de la retur produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator, incluzand solutiile de curatare a urechilor si dopurile auriculare folosite.
Secțiune · 02
Pașii simpli pentru trimiterea returului
- Transmiterea unei notificari de retragere catre adresa de e-mail de asistenta, specificand numarul comenzii si produsele vizate
- Primirea numarului de autorizare a returului (RMA) si a adresei depozitului din Romania pentru expediere
- Ambalarea riguroasa a produselor in ambalajul original intact, protejat suplimentar impotriva socurilor din transport
- Procesarea rambursarii in termen de 3 pana la 10 zile lucratoare de la receptia si verificarea conformitatii bunurilor returnate
Secțiune · 03
Cine plătește transportul de retur
În cazul în care produsul are vreun defect, a suferit daune la livrare sau am greșit noi expedierea, suportăm noi totul: îți generăm o etichetă plătită sau trimitem curierul direct la tine. Dacă pur și simplu te-ai răzgândit, plătești doar curierul de întoarcere, fără niciun alt comision ascuns.
Secțiune · 04
Termene și modalități de rambursare
Îți restituim banii în cel mult 3 zile lucrătoare după ce am verificat produsul sosit. Pentru comenzile plătite la livrare, trimitem banii prin transfer în contul pe care ni-l comunici, iar plățile făcute inițial prin bancă se întorc în contul din care au plecat. Transferul dintre bănci durează de obicei între 1 și 5 zile lucrătoare.
Secțiune · 05
Cum procedăm în funcție de situație
| Situație | Măsura luată | Cost pentru cumpărător |
|---|
| Deteriorat în timpul transportului | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Produs livrat greșit | Îți trimitem articolul corect și îl ridicăm pe cel expediat din greșeală | Gratuit |
| Colet pierdut de curier | Trimiterea din nou a coletului sau restituirea banilor după ce verificăm cu firma de curierat | Gratuit |
| Produs nefuncțional la recepție | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Răzgândire privind achiziția | Restituirea completă a sumei achitate pentru articol | Doar taxa de transport retur |
Secțiune · 06
Schimb de produse
Dacă vrei o altă variantă de produs sau un alt model, te rugăm să trimiți articolul înapoi și să plasezi o nouă comandă pe site. Îți transferăm banii pe produsul returnat de îndată ce ajunge la noi. Iar dacă schimbul este necesar dintr-o scăpare a noastră, noi vom acoperi integral transportul noii comenzi.
Secțiune · 07
Anularea unei comenzi
Poți opri comanda fără nicio cheltuială înainte să o predăm curierului. Scrie-ne repede la [email protected] cu numărul comenzii tale. Dacă pachetul a plecat deja spre tine, va trebui să urmăm pașii obișnuiți de retur.
Secțiune · 08
Întrebări despre această politică
Ne poți scrie la [email protected] sau ne poți suna la +40 136 440 909 între orele lun-vin 09:30-18:15. Îți răspundem cu drag în cel mult o zi lucrătoare.
- Comerciant
- Naturelvarento S.R.L.
- Sediu social
- Strada Zizinului, Nr. 106, 500407 Brașov, România
- E-mail
- [email protected]
- Telefon
- +40 136 440 909
- Program de lucru
- lun-vin 09:30-18:15
- Număr de înregistrare
- CUI: 41049681
